Dans le cadre de notre engagement à fournir un service de qualité supérieure, nous mettons tout en œuvre pour que votre demande de retrait soit traitée aussi rapidement et efficacement que possible.
Délai de traitement des retraits
Le traitement des retraits prend généralement 24 heures, mais dans certains cas, il peut prendre jusqu'à 72 heures. Pour les virements bancaires, comptez 1 à 3 jours ouvrables après le traitement de votre retrait pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire.
Si le montant de votre retrait est supérieur à 3 000 euros (ou l'équivalent dans une autre devise) par mois, nous devons demander des explications supplémentaires et/ou des documents justificatifs concernant l'identification du client, la méthode de paiement, la source des fonds ou de la richesse et/ou toute autre information nécessaire que nous jugeons appropriée afin de satisfaire à nos obligations légales et réglementaires. Dans ce cas, le délai de traitement du retrait peut être retardé en fonction de la fourniture des documents demandés.
Dépôt et retrait en circuit fermé
Nous appliquons une politique de circuit fermé pour les dépôts et les retraits. Dans la mesure du possible, les clients doivent retirer des fonds vers la méthode de dépôt ou le compte d'origine. Les clients ne sont autorisés à retirer des fonds que vers des méthodes de paiement pour lesquelles ils ont déjà effectué un dépôt.
Les fonds seront automatiquement renvoyés vers la méthode de dépôt par laquelle le client a effectué son (ses) dépôt(s) original(aux) sur son compte GGPoker, jusqu'à concurrence du montant déposé à l'origine. Les retraits supérieurs au montant du dépôt initial seront traités après un examen approfondi.
Frais de retrait
Votre banque ou votre société de traitement des paiements peut prélever des frais pour traiter votre retrait. Les frais de retrait seront clairement indiqués sur la page de demande de retrait. Dans le cas où nous cesserions d'offrir nos services dans un pays donné, les paiements seront soumis à des frais de traitement raisonnables.
Taux de change et volatilité des taux de change
Nous indiquons clairement le taux de change appliqué à votre montant de retrait au moment de la demande de retrait. Une fois que vous avez effectué une demande de retrait, nous ne serons pas responsables et ne compenserons pas les fluctuations de la valeur des devises entre le moment de la demande et celui de la réalisation de la transaction.
Prévention de la fraude
Tous les retraits sont soumis à un processus d'audit interne afin de s'assurer que la prévention de la fraude, la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme, ainsi que d'autres obligations légales et exigences réglementaires, sont respectées. Par conséquent, le traitement des retraits prend généralement 24 heures, mais dans certains cas, il peut prendre jusqu'à 72 heures.
Tous les clients sont tenus de vérifier leur identité peu après avoir créé un compte chez nous. Nous avons le droit de demander des explications supplémentaires et/ou des documents justificatifs concernant l'identification du client, la méthode de paiement, la source des fonds ou du patrimoine et/ou toute autre information nécessaire que nous jugeons appropriée afin de satisfaire à nos obligations légales et réglementaires.
Nous avons le droit d'annuler le retrait et de restituer les fonds sur le compte dans les cas suivants :
- Le client n'a pas encore fourni les documents demandés ;
- Les documents d'identification du client ont expiré ;
- Il existe des problèmes de fraude, de tricherie, de collusion et de blanchiment d'argent ;
- Le client tente au moins une fois d'effectuer un retrait sans participer au jeu ;
- Le client tente d'effectuer un retrait à la suite d'un transfert de joueur ; et
- Le mode de paiement auquel le retrait a été demandé n'est pas le même que le mode de dépôt.
Transferts de joueurs
Pour des raisons de sécurité, les joueurs ne peuvent pas retirer des fonds transférés provenant directement de dépôts ou d'autres transferts. Les bonus ne peuvent être retirés qu'une fois que toutes les conditions de la politique des bonus ont été remplies.
Retraits du bonus
Les bonus ne peuvent être retirés qu'une fois que toutes les conditions de la politique de bonus ont été remplies.
Annulation du retrait
Si vous annulez une demande de retrait, vous serez entièrement responsable de toute utilisation ultérieure de vos fonds. La société n'est pas tenue de rembourser les montants que vous avez annulés et qui sont ensuite utilisés, perdus ou transférés.
Autres informations sur le retrait
Pour les retraits plus importants, GGPoker peut diviser le montant en plusieurs retraits plus petits afin de faciliter la demande. Toutefois, les frais de retrait encourus ne seront pas augmentés en raison de cette segmentation. Plus précisément, tous les gains supérieurs à 20 000 $ peuvent être retirés en tranches limitées jusqu'à 20 000 $ par mois civil si nous le décidons à notre seule discrétion.
Dans certains cas, lorsque la vérification du compte est nécessaire pour compléter votre demande, la vérification doit être effectuée dans les 7 jours ou votre retrait sera annulé et les fonds retournés à votre bankroll.
Veuillez nous informer immédiatement en cas de perte, de vol ou d'annulation de votre (vos) carte(s) de crédit/débit, ou en cas de changement de statut de votre porte-monnaie électronique, afin que nous puissions vérifier leur statut et confirmer que les paiements peuvent être reçus ou non.
Nous nous réservons le droit de retarder et/ou d'interrompre le traitement des demandes de retrait jusqu'à ce que l'approbation finale ait été reçue pour toutes les transactions de dépôt en cours.